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    • 家協簡介
    •      廣東省家庭服務業協會,是在廣東省家政學會、廣東省家政協會基礎上,于2007年5月經廣東省民政廳批準更名成立。會址設在廣州市。廣東省家庭服務業協會的上級行業主管單位是廣東省民政廳,本協會接受民政廳等國家有關部門的業務指導,并承辦他們委托的任務。廣東省家庭服務業協會是廣東省家庭服務業的行業組織,為全省非營利性社團組織,具有社會團體的法人資格。法人代表、由企業家陳挺博士擔任,我省、市德高望重的領導人匡吉、黎子流、梁廣大、姚蓉賓等同志為廣東省家庭服務業協會的名譽會長,省、市家庭服務業的十三位骨干企業家當選
    • 家協動態
    熱點關注

    核心概要:


    (1)家政培訓勢必要發生變化。一是人口結構發生變化,互聯網環境下長大的年輕人群將成為未來家政服務的主力軍,被服務的雇主也是在互聯網環境成長起來的人群;二是教學方式方法要發生變化,年輕人對新事物的接受度,對自由空間的追求,對新鮮玩法的獵奇,對有技術含量的服務更有感覺。


    (2)在線培訓是順勢而為,也是成本與效率兼顧的必然選擇。線下培訓天然有招生瓶頸,培訓瓶頸,場地、時間、師資都受限于物理空間。在線培訓則可以解決很多困境,打破空間與時間束縛,降低運營成本,提高教學效率。


    (3)農村需要在線教學。農村有大量勞動力,受限于地理環境與硬件條件不足,師資難以抵達,但在線教學則可以突破地理環境限制,幫助農民接受學習。


    2017年4月20日,由社區商業內參主辦的“中國(2017)家庭·養老服務產業創新高峰論壇”在北京舉行。廣東家協會長陳挺作了主題演講。以下是陳挺會長的演講內容,社區商業內參整理時有改動:


    這次論壇的主題是家庭和養老,今天很多行業大佬從家政、養老等不同角度去分析這個行業。無論養老還是家政,首先想到的就是培訓?,F在整個行業不做培訓的基本很少了,普遍做法是線下培訓。線下培訓現在來看到底有沒有問題?這幾年我自己也在做線下培訓,我發現線下這種方式存在很多問題,一直在想怎么樣在這個基礎上有所突破?能不能讓培訓更有效率?更節省成本?學員學習的時候,可不可以占用盡量少的時間學到盡量多的知識?我們當然會想到線上,但是用線上來做培訓,行不行得通?今天打算給大家講幾個思路。


    培訓是家政的一件大事


    家政到底怎么做?簡單點就是把人招來,培訓好,然后介紹出去,接下來就是售后,做線下溝通、客戶維護等,這是一個基本流程。



    我在想,可不可以把這個流程,變成一個生態圈?讓他們自動運行,前一個環節為下一個環節做準備,或輸送資源。

        

    培訓完的學員通過分單系統派出去,由于分單系統會占用很多管理人才的時間和精力,因此可以考慮把分單系統做成互聯網智能產品:把培訓好的人派給雇主,讓學員在雇主群體中為我們宣傳,學員與從業者都有自己的朋友圈,利用朋友圈做一個平臺,讓他們自己溝通推廣,以此形成一個滾動招募學員的新通道。    

        

    這樣一個閉環如果建造出來,那么整個家政公司就又能夠自動為每一個環節提供能源。這幾個環節里面,我們先后把它變成幾個系統,比如推廣系統里有微店、微信圈,以及其他各種工具,讓他們自己通過互聯網實現線上推廣,再結合線下推廣,就可以節省很多管理成本。我們的管理人員也可以年輕一點,增加更多90后員工,他們的思路和想法跟60后、70后肯定是不一樣的。


    在線培訓會成為未來的主流


    第一個關鍵詞:人口變化


    2020年以后,我國的人口結構將會呈現“兩頭大、中間小”的形態。我們的老人比較多,小孩比較多,但是能夠參與家政服務的80后、90后甚至95后的從業人會比較少。因為有個獨生子女政策,獨生子女從1978年開始,大多數80后都是這個群體?,F在90年的都已經27歲,85后已經是30多歲,他們已經到了成家、生兒育女的年紀,基本上成為家庭主流,也是未來從業人員的主力。那么85后愿意做我們這些行業里面的保姆嗎?從目前狀況來說是不可能的。

        

    另外一個就是的雇主和服務者都發生了變化?,F在雇主有可能就是90后或者85后。我們的雇主都這么年輕了,我們還需要一個很老的阿姨來在我家里面做事嗎?現在很多家庭都有了現代化的家用電器,試想,50歲、60歲這樣的老人能不能管理好現在的家?

        

    由于我們的雇主在變化,我們的雇主會要求我們的從業人員也會有變化,要適應這個需求。目前我們的供需雙方,年齡差相對比較大,這也促使我們這個行業發展必須要變。我們不能夠總是用那些60后、70后來管理這個行業的公司,我們必須讓我們的下一輩,85后、90后甚至00后這樣的人來管理我們的公司,他們會想出一些新的思路,一些治理公司的新方法。

        

    如果這樣的話,我們的公司慢慢的有一個提升,試想一下,如果一個60后的人他的兒子已經基本上是90后了,他打算把這個生意給他的兒子來打理,他的兒子愿意嗎?一問是做家政保姆的,會很排斥,如果這個公司是一個科技公司,是一個有技術含量的東西,我相信我們的下一輩還是有興趣會參與的,這樣我們行業整個的發展才會有延續性。

        

    如果不作出相應的調整,從目前的發展來看,未來可能有一些人是沒活兒干,有些活兒沒人干,因為我們未來的家庭需求可能會有些活兒需要一些技術。這種技術含量比較高的活兒一些當下的從業人員可能做不了,但是要求我們的85后去做,他可能也不愿意做。



    這是2015年的統計數據,80、90、00后,它的遞減的速度是多少呢?80-90是20%的遞減,90-00是10%,從80后開始,都是一個遞減數據,到了什么時候是不遞減呢?二胎出來以后就會有好轉,但二胎這些人什么時候才能成為我們的從業人員?大家要回去算一算。所以我們要去尋找那些沒人干的活兒,能夠招到有效的生力軍去做那些沒人能做的事情,這樣我們的企業就成功了。這是我要說的第一個關鍵詞。

        

    第二個關鍵詞,玩法改變


    我們將來的人力供應主要來源于85后、90后,如果現在還不關注他們、攏住他們,將來的整個戰略和規劃都將注定失敗。因此有必要了解這個群體的特點。他們是在互聯網環境下長大,希望有自己的圈子,沉浸在自己的圈子里不愿出去,所以我們要幫助他們找到符合他們興趣的學習方法和模式。用在線的方法派工給他們,讓他們做那些技術型工作,他們是愿意的;他們不愿意一天時間都給你,希望靈活一點,希望拿的錢多一點,希望輕松一點,希望工作時間彈性一些。


    我舉個例子,有個催乳師是90后,她原來開了一個賣鞋店,后來她來我這里學了催乳,剛開始每天做一單或者兩單,之后她覺得自己收入不錯,而且還生了孩子,自己也可以帶孩子,也可以出去工作。她本身學習不錯,手法不錯,從開始380一單,后來到400多,現在500。她說她到客戶家里時要體現得專業,于是裝扮成護士裝束,有一個專門可以拖行的工具包,整套下來給人非常專業的感覺。同時,她顏值也比較好,會說話,會聊天,雇主都很喜歡她。

        

    她經常和產婦講如果不做催乳話,可能以后會得乳腺病,如果你定期這樣去做服務,可能你身體健康會比較好一點。就是這樣,她維系了很多顧客。去年她很高興的告訴我,她買了一輛Q5,上班去催乳的時候,可以開著奧迪去做事情。這是一個案例,可能比較另類,但也說明了這種思路是我們需要盡快認識的。

        

    在線培訓的優勢及流程和結構


    我們有沒有發現,線下培訓是有瓶頸的,即便你招生非常厲害,實際一年也培訓不了多少人。

        

    所以我們現在在想,用在線培訓的方法,將培訓規模做到可以無限延伸。當然,第一個面臨的問題就是在線培訓能不能把知識點和技能有效傳輸給學員。

        

    實際上,培訓要分階段進行。我們要考慮到學員對知識有一個吸收過程,比如找一個學員做培訓,第一天概論,第二天技法,第三天人體結構,這種枯燥的學習方法,他會學進去嗎?我見到一個學員,是一個護士。來了我們這里學習的第一天就哭了,她說:“你這個事情我真的學不進去,你教我們這么多,100個穴位,我怎么記得???”所以說,培訓是要有個過程的,不是填鴨式的教學,要先讓學員有一個感官的認識,循序漸進,先理論或概念的有一個認識,重復多次有些明白了,再到線下聽課、實操、演練,那就很容易接受并理解了。這就是我說的O2O培訓方式。

        

    具體來說,先在線上了解清楚整個學習內容,需要掌握哪些重點,比如按摩,這個技術手法包含10個重要的技術點,先要記住這些位置,然后再了解需要按到什么程度合適。線上通過娛樂的方式把10個要按的位置記住,線下通過老師現場教學,了解具體怎么做,這樣印象就自然得到加深。


    在線培訓有什么好處呢?首先可以把碎片時間、閑余時間用來學習。不必集中上課,可以在乘坐公交、地鐵時學習,也可以在家有空的時候學習,可以反復看,直到記住概念,再找老師學習。

        

    其次,學校還可以減少上課時間,提高場地利用率,節省老師講課費用,減輕學員學費負擔。真正是一個多贏的模式。


    現在千福教育正在做這樣的事情,與中國電信合作的一個平臺,預計5月份開通,進行在線教學,各地的學校也可以參與進來合作辦學。

        

    這樣一個平臺有什么優勢和功能?它可以在線選課,在線報名,在線付費,視頻學習,在線監控(比如你報名之后,有沒有看這個視頻?看到哪了?用多長時間看?是不是一集一集看?還是看了一半就沒看?這個平臺都有記錄)。另外還有在線試卷可以線上答卷,線下可以進行實操考核。    

        

    現在國內基本上很少有人在做在線視頻教育的供應商,因為這個很難做,難在哪呢?比如你說像拍電視劇那樣拍——分鏡頭。導播說這個鏡頭開拍,燈光一開,鏡頭一開,老師就懵了,不知道講到哪了?所以不能分鏡頭,要是就一直說一直錄,也有問題,因為不知道知識點到哪要停?不知道要講到什么時候停?可能有一些要講1個小時,有一些就講5分鐘,我們后期制作人員就告訴我,“好難啊,我怎么剪?而且每句話要放上去,要對口型的,這個很難”。所以我們現在摸索了一套辦法,全國沒有人這樣做,我們自己慢慢在摸索。

        

    再一個就是合作,平臺的合作是可以無限的,每個城市都可以有一兩個合作商。線上部分由視頻教學完成了,線下的實操就需要各地合作伙伴來實現,用來幫助學員鞏固知識,比如說按穴位,是按到疼為止,還是按到麻為止?這些都需要在線下解決。

        

    具體合作模式也可以相對簡單些,比如是合作分成而不是收取加盟費。線下的培訓費用由合作學校收取,線上部分則是平臺與合作學校共同分成。證書可以是學校給的證,也可以是系統提供的證書。


    把教學深入到農村

        

    現在有些地方在搞精準扶貧,如果我們把家政培訓的教學內容送到農村去,讓我們的農民在村里面打毛衣、帶小孩的時候順便看看這個內容,然后再去學校實踐實踐,有了技能之后就可以出去賺錢了。

        

    以前送教進村最大的問題是老師不愿意去,因為沒有公交,要走路,或者騎自行車,交通不方便,條件也艱苦。如果通過在線的方法不是比送教進村更好嗎?據統計我國農民文化程度比較低,但是農民擁有智能手機的比例,是全世界最高的,這也是我們中國一個很奇怪的事情。



     
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